Polisi Penghantaran, Pembatalan dan Pemulangan
Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Januari 2025
Di IG Home, kami berbangga menyediakan produk penyimpanan dan organisasi rumah yang berkualiti tinggi. Kepuasan anda amat penting bagi kami, dan kami mahu setiap pembelian memenuhi jangkaan anda. Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini menerangkan cara kami mengendalikan pemulangan, bayaran balik, dan pertukaran untuk produk penyimpanan kami.
1. Polisi Pemulangan
Kami menerima pemulangan untuk kebanyakan produk penyimpanan di bawah syarat berikut:
Kelayakan:
- Barang boleh dipulangkan dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran.
- Barang yang dipulangkan mestilah tidak digunakan, tidak rosak, dan dalam pembungkusan asal.
Barang yang Tidak Boleh Dipulangkan:
Barang berikut tidak layak untuk dipulangkan:
- Produk penyimpanan yang ditempah khas atau diperibadikan
- Barang yang ditandakan sebagai “Jualan Akhir” atau “Pelepasan Stok”
- Barang yang telah dipasang atau digunakan dan tidak boleh dijual semula sebagai baru
Proses Pemulangan:
Untuk memulakan pemulangan:
- Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di [Emel Anda] atau [Nombor Telefon Anda] untuk meminta Kebenaran Pemulangan (RMA).
- Sediakan nombor pesanan, sebab pemulangan, dan bukti pembelian (contohnya invois atau pengesahan pesanan).
- Pasukan kami akan membimbing anda melalui proses pemulangan dan memberikan arahan penghantaran.
2. Polisi Bayaran Balik
Sebaik sahaja barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memproses bayaran balik seperti berikut:
Kaedah Bayaran Balik:
Bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang sama semasa pesanan asal.
Tempoh Masa Bayaran Balik:
Sila benarkan 5–7 hari bekerja selepas barang diterima dan disahkan untuk bayaran balik muncul dalam akaun anda.
Jumlah Bayaran Balik:
Anda akan menerima bayaran balik untuk harga produk sahaja, tidak termasuk caj penghantaran asal.
Jika pemulangan disebabkan oleh barang rosak atau tersalah hantar, caj penghantaran juga akan dikembalikan.
Yuran Pemprosesan:
Sebarang yuran transaksi atau yuran gerbang pembayaran (jika berkenaan) tidak akan dikembalikan.
3. Pertukaran Barang
Kami tidak menawarkan pertukaran secara langsung buat masa ini.
Jika anda ingin menukar barang (contohnya saiz atau reka bentuk berbeza), sila pulangkan produk asal untuk bayaran balik dan buat pesanan baru.
4. Barang Rosak atau Cacat
Kami memberi perhatian yang tinggi terhadap pembungkusan produk penyimpanan kami, tetapi jika anda menerima barang yang rosak atau cacat, sila hubungi kami dengan segera.
Tempoh Laporan:
Anda mesti melaporkan masalah dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan.
Bukti Diperlukan:
Sila berikan gambar atau video yang menunjukkan kerosakan atau kecacatan. Pasukan kami akan menyemak dan mengatur penggantian atau bayaran balik.
5. Kos Penghantaran Pemulangan
Tanggungjawab Pelanggan:
Jika pemulangan disebabkan oleh perubahan fikiran atau pilihan pelanggan, kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan.
Tanggungjawab Kami:
Jika pemulangan disebabkan oleh kerosakan, kecacatan, atau barang yang salah dihantar, IG Home akan menanggung kos penghantaran dan menyediakan label penghantaran prabayar jika berkenaan.
6. Cara Memulangkan Barang
Hubungi Kami:
Emel atau hubungi kami di [Emel Anda] / [Nombor Telefon Anda] untuk meminta pemulangan.
Terima Arahan Pemulangan:
Kami akan mengeluarkan Kebenaran Pemulangan (RMA) dan memberikan butiran penghantaran.
Pembungkusan Barang:
Gunakan pembungkusan asal dan sertakan semua aksesori dan dokumen.
Hantar Semula:
Hantar bungkusan ke alamat yang kami berikan.
Terima Bayaran Balik:
Setelah kami mengesahkan keadaan barang yang dipulangkan, bayaran balik anda akan diproses.
7. Pengecualian Polisi Pemulangan
Kami mungkin menolak permintaan pemulangan atau bayaran balik dalam kes berikut:
- Produk telah digunakan, dipasang, atau rosak oleh pelanggan.
- Barang dipulangkan selepas 30 hari dari tarikh penghantaran.
- Produk ditempah khas atau dalam jualan pelepasan.
- Sebab pemulangan adalah perubahan fikiran dan barang tidak boleh dijual semula sebagai baru.
8. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan berkenaan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi kami.