运输,取消和退款政策
生效日期：2025年1月1日
在 IG Home，我们以提供高品质的收纳与家居整理产品为荣。您的满意是我们的首要任务，我们希望每一次购买都符合您的期望。本退款与退货政策说明了我们如何处理收纳产品的退货、退款及更换事宜。
1. 退货政策
我们接受大多数收纳产品的退货，条件如下：
符合条件：
- 商品可在交付后30天内退货。
- 退回的商品必须未使用、无损坏，并保留原包装。
不可退货的商品：
以下商品不可退货：
- 定制或个性化收纳产品
- 标记为“最终促销”或“清仓”的商品
- 已组装或使用过、无法作为全新品销售的商品
退货流程：
如需退货：
- 请联系客户服务团队（[您的联系电邮] 或 [您的联系电话]）申请退货授权（RMA）。
- 提供订单编号、退货原因及购买凭证（例如发票或订单确认）。
- 我们的团队将指导您完成退货流程并提供寄回说明。
2. 退款政策
当我们收到并检查退回的商品后，将按以下方式处理退款：
退款方式：
退款将通过原支付方式退还。
退款时间：
退货收到并核实后，请允许5–7个工作日退款显示在您的账户中。
退款金额：
您将收到产品价格的退款，不包括原始运费。
如因商品缺陷或发错货导致退货，运费也将一并退还。
手续费：
任何交易或支付网关手续费（如有）将不予退还。
3. 换货政策
目前我们不提供直接换货服务。
如需更换商品（例如不同尺寸或款式），请先退回原商品并重新下单购买。
4. 损坏或有缺陷的商品
我们在包装时会尽力确保商品安全，但若您收到损坏或有缺陷的商品，请立即与我们联系。
报告期限：
请在收到订单后7天内报告问题。
所需凭证：
请提供显示损坏或缺陷的照片或视频，我们的团队将审核并安排更换或退款。
5. 退货运费
客户责任：
若因个人原因（例如改变主意）退货，退货运费由客户承担。
我们的责任：
若因商品损坏、缺陷或发错货导致退货，IG Home将承担运费，并在适用情况下提供预付退货标签。
6. 如何退货
联系我们：
请通过电邮或电话 [您的联系电邮] / [您的联系电话] 与我们联系以申请退货。
接收退货指示：
我们将签发**退货授权（RMA）**并提供寄回地址。
包装商品：
请使用原包装并附上所有配件与文件。
寄回商品：
将包裹寄送至我们提供的地址。
接收退款：
确认退回商品符合条件后，我们将处理退款。
7. 退货政策的例外情况
以下情况我们可能拒绝退货或退款申请：
- 产品已被使用、组装或人为损坏。
- 商品在交付后超过30天才退回。
- 商品为定制品或清仓促销品。
- 因买家个人原因（如后悔购买）导致退货，且商品无法作为全新品再售。
8. 联系我们
如您对退货或退款有任何疑问，请随时联系我们。